Expédition

Livraison gratuite et retour gratuit

Toutes les commandes livrées en Belgique sont expédiées gratuitement à partir de 75 €. Pour les commandes inférieures à 75 €, les frais de livraison sont de 8,95 €. 

Le produit commandé ne répond pas à vos attentes ? Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre commande. Nous facilitons également cette démarche : les commandes à partir de 75 € peuvent être retournées gratuitement. Consultez les conditions de retour plus bas sur cette page.

Délais de livraison

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés. Notre transporteur, DPD, effectue les livraisons du lundi au samedi.

Les commandes passées avant 13h00 sont généralement expédiées le jour même. Le délai de livraison en Belgique est alors d'un jour ouvré (sous réserve de retards). Vous pouvez donc compter sur un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrés après avoir passé et payé votre commande. La grande majorité des articles sont en stock, mais certains produits ont un délai de livraison plus long ; le cas échéant, cela sera indiqué sur la page du produit.

À la fin de la journée d'expédition, vous recevrez par courriel le lien de suivi de votre colis. Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail ou un SMS vous indiquant le créneau horaire de passage du livreur. Ce créneau ne vous convient pas ? Vous pouvez alors reprogrammer la livraison immédiatement. Dans ce message, vous pouvez également donner une autorisation de dépôt sans signature. Nous vous déconseillons toutefois cette option, car vous en assumez les risques et la responsabilité en cas de perte ou de dommage du colis.

Vous n’êtes pas chez vous pendant la journée et préférez retirer votre commande ailleurs ? Choisissez l’option « Livraison en point relais » lors du paiement. Vous pouvez trouver le point relais DPD le plus proche sur le site Web de DPD Belgique.

Retrait de la commande à Utrecht

Souhaitez-vous retirer votre commande dans nos locaux à Utrecht (Pays-Bas) ? Vous pouvez l’indiquer lors du passage de votre commande. Une fois le paiement reçu, nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée.

Souhaitez-vous voir le produit qui vous intéresse avant de l’acheter ou payer directement sur place ? C’est également possible ! Merci de nous contacter au préalable afin que nous puissions vous recevoir dans les meilleures conditions.

Retours

Achat à distance chez Oxigo

Pour les produits achetés en ligne, vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Chez Oxigo, nous avons étendu ce délai à 30 jours. Souhaitez-vous exercer ce droit ? Nous vous prions alors de nous en informer au préalable. Vous pouvez utiliser ce formulaire (pdf). Toutefois, vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Veuillez dans tous les cas mentionner votre numéro de commande et indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Après confirmation de la réception de votre demande, vous pourrez nous renvoyer les produits.

Les commandes à partir de 75 € peuvent être retournées gratuitement. Dès que vous nous informez de votre souhait de vous rétracter, nous vous enverrons une étiquette de retour par mail. Il vous suffit ensuite de coller l’étiquette sur le colis et de le déposer dans un point relais à proximité.

Conditions

Étant donné que nous vendons des dispositifs médicaux, le retour de nos produits est soumis à certaines conditions. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats de produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, et dont le sceau a été rompu après la livraison. Souhaitez-vous tout de même tester nos produits sans risque ? Contactez-nous pour connaître les options disponibles.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation éventuelle des biens résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.