Servicepakketten

Oxigo – altijd een topservice, met naar keuze een gouden randje!

Bij de aankoop van een zuurstofconcentrator kunt u van Oxigo altijd uitstekende service verwachten. Elke zuurstofconcentrator die door ons wordt verstuurd, ondergaat eerst een kwaliteitscontrole. We voorzien de concentrator van een extra zachte neusbril, indien mogelijk stellen wij hem in op de door u gewenste taal en uiteraard gaat hij in een stevige verpakking zodat hij ongeschonden bij u thuis aankomt.

Naast deze service vooraf, staan wij ook achteraf voor u klaar. Mocht u onverhoopt een probleem met uw zuurstofconcentrator krijgen, dan lossen we dit uiteraard voor u op. Dit noemen we ons Bronzen servicepakket. U kunt echter ook kiezen voor nóg meer service, namelijk het Zilveren en Gouden servicepakket. Hieronder vindt u een overzicht van de drie pakketten.

Controle

Indien u voor het Gouden servicepakket kiest, zullen wij een jaar na aankoop een volledige controle van uw zuurstofconcentrator uitvoeren. Deze controle vindt plaats bij ons op kantoor en dient tussen de 11 en 13 maanden na aanschaf van de concentrator bij ons aangevraagd te worden.

Wij controleren de concentrator uitvoerig waardoor dit zo’n 2 werkdagen duurt. U wilt gedurende deze dagen natuurlijk niet zonder zuurstofconcentrator zitten. Daarom voorzien wij u van een vergelijkbaar leenapparaat. Onze koerier komt uw concentrator bij u thuis ophalen en zal direct de vergelijkbare leenconcentrator achterlaten.

Na de controle wordt uw concentrator weer gratis bij u thuis afgeleverd en wordt ook de leenconcentrator weer opgehaald.

Reparatie

Als uw zuurstofconcentrator een probleem heeft, zal eerst een van onze productspecialisten dit probleem proberen te verhelpen. Als dat niet gaat en er is een reparatie nodig, dan helpen wij u graag om de concentrator zo snel mogelijk weer goed functionerend bij u terug te krijgen. Afhankelijk van het gekozen servicepakket zijn dit de stappen:

1. Wij zullen het hele reparatieproces voor u coördineren. Bij het Bronzen servicepakket gaan wij er vanuit dat u de defecte concentrator zelf naar ons opstuurt of langs brengt. Bij het Zilveren en Gouden servicepakket wordt de concentrator door onze koerier opgehaald op een dag dat het u schikt. De defecte concentrator wordt door de koerier direct omgeruild voor een vergelijkbare leenconcentrator.
   
   
2. Indien mogelijk verzorgen wij zelf de reparatie. Als dat niet gaat, sturen wij uw concentrator door naar het servicecentrum van de desbetreffende fabrikant. U heeft verder geen omkijken meer naar de reparatie. Tijdens het proces wordt u regelmatig op de hoogte gehouden van de status.
   
   
3. Na reparatie wordt de concentrator weer gratis bij u thuis afgeleverd. Indien u een leenconcentrator heeft, wordt deze direct weer mee teruggenomen.

Terugkoopgarantie

Heeft u uw zuurstofconcentrator niet meer nodig? Bij het Gouden servicepakket garanderen wij dat we de concentrator gedurende de garantieperiode van u terugkopen. De concentrator dient nog wel goed te functioneren. Als dat niet zo is, hebben wij het recht om van de terugkoop af te zien. 

Voordat u de concentrator vrijblijvend naar ons opstuurt, zullen wij u alvast een prijsindicatie geven. Pas nadat wij de concentrator ontvangen en nagekeken hebben, kunnen we een definitieve prijs noemen.

Voorwaarden

Alle bovengenoemde verzendingen en afhalingen gelden alleen voor adressen binnen de EU. Verzenden buiten de EU is mogelijk, maar daar worden additionele kosten voor gerekend.

De service pakketten zijn niet overdraagbaar, ze zijn alleen geldig voor de persoon die de concentrator bij ons gekocht heeft of diens partner.