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Forfaits de services

Oxigo – Un service de qualité, qui répond à vos exigences !

Lorsque vous achetez un concentrateur d'oxygène, vous pouvez toujours vous attendre à un excellent service de la part d'Oxigo. Chaque concentrateur d'oxygène que nous livrons est d'abord soumis à un contrôle de qualité. Nous livrons le concentrateur avec des lunettes nasales ultra douces, dans la langue de votre choix si possible et dans un emballage ultra résistant pour qu'il vous soit livré sans dommage.

En plus de ce service, nous nous tenons à votre disposition après que votre commande soit effectuée. Si vous rencontrez un problème avec votre concentrateur d'oxygène, nous ferons notre possible pour le résoudre. C'est notre forfait Service Bronze. Cependant, vous pouvez également opter pour un service encore plus étendu, à savoir les forfaits Service Argent et Service Or. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de ces trois forfaits.

 

Contrôle

Si vous choisissez le forfait Service Or, nous effectuerons un contrôle complet de votre concentrateur d'oxygène un an après l'achat de celui-ci. Cette inspection a lieu dans nos bureaux et doit nous être signalée entre 11 et 13 mois après l'achat du concentrateur.

Nous vérifions le concentrateur de manière approfondie, le délai est d’environ 2 jours ouvrés. Il va de soi que vous ne voulez pas vous passer de concentrateur d'oxygène pendant trop longtemps. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition un appareil de prêt équivalent. Notre transporteur viendra récupérer le concentrateur à votre domicile en vous livrant en même temps le concentrateur de prêt. Après l'inspection, votre concentrateur sera livré gratuitement à votre domicile et le concentrateur de prêt sera également récupéré.

 

Réparation

Si votre concentrateur d'oxygène est défectueux, l'un de nos spécialistes tentera d'abord de le résoudre à distance. Si cela n'est pas possible et qu'une réparation est nécessaire, nous ferons en sorte de récupérer le concentrateur le plus rapidement possible. Voici les étapes à suivre selon le forfait de services choisi :

Nous coordonnons l'ensemble du processus de réparation pour vous. Avec le forfait Service Bronze, vous nous envoyez ou apportez vous-même le concentrateur défectueux pour réparation. Avec le forfait Service Argent et Or, le concentrateur est pris en charge par notre transporteur. Vous choisissez le jour qui vous convient le mieux. Le transporteur effectuera l’enlèvement du concentrateur défectueux et livrera en même temps le concentrateur de prêt équivalent.

Dans la mesure du possible, nous nous chargeons nous-mêmes de la réparation. Si la réparation par nos services n’est pas possible, nous enverrons votre concentrateur chez le fabricant. Ainsi, vous n'aurez pas à vous soucier de la réparation et serez tenu régulièrement informé de l'état d'avancement des réparations.

Après la réparation, le concentrateur vous sera livré gratuitement à votre domicile. L’enlèvement du concentrateur de prêt sera en même temps effectué.

 

Garantie de rachat

Vous n'avez plus besoin de votre concentrateur d'oxygène ? Avec le forfait Service Or, nous vous assurons le rachat de votre concentrateur pendant la période de garantie. Cependant, le concentrateur devra fonctionner correctement. Si tel n'est pas le cas, nous nous accordons le droit de renoncer au rachat.

Nous vous communiquerons une indication de prix avant l’envoi du concentrateur. Ce n'est qu'après avoir reçu et vérifié le concentrateur que nous pourrons fixer le prix final.

 

Termes et conditions

Tous les envois et enlèvements mentionnés ci-dessus ne s'appliquent qu'aux adresses situées dans l'UE. L'expédition hors de l'UE est possible, mais des frais supplémentaires seront facturés.

Les forfaits de services ne sont pas transférables, ils ne sont valables que pour la personne qui a acheté le concentrateur chez nous ou chez un partenaire.